自如再陷“甲醛房风波”：南京女租客入住3天后鼻炎复发脸上起湿疹

来源：时间财经　浏览：564次　时间：2020-09-19

因何问题频发？

据荔枝新闻消息，近日，南京陈女士租住自如的房屋2天后，感到头晕恶心，身体出现过敏反应。她自费进行环境检测，发现小房间内甲醛、TVOC均超标，可租房合同中显示“房屋空气质量合格”。

根据官网资料，自如成立于2011年10月，业务涉及国内外十几余座城市，服务近300万租客。自如旗下拥有自如友家、自如整租、业主直租、自如豪宅、自如寓、自如驿、自如ZSPACE等产品，为用户提供房租租住、保洁、搬家、维修等服务。

在陈女士投诉后，南京自如管理层最初表示，因为只有小房间超标，检测费退一半，租金只退3天。不过，随着事态的发展，自如方面更改了口径。9月17日，自如客服在官方微博称，只退3天租金的解决方案不符合公司的相关规定及客户为先的价值观，将与租客进行诚恳沟通，提供合理的解决方案，寻求谅解。

关于事件最新进展，自如方面告诉时间财经称，虽然该房源为原业主精装修，但确实给租客带来了不良体验，媒体报道中所提及的解决方案也不符合公司的相关规定及客户为先的价值观。“后续我们将严格检核该房源品质，并与租客进行诚恳沟通，提供合理的解决方案，寻求谅解。”

据荔枝新闻，陈女士于8月16日签约自如一间两居室，自如管家称房子交付没多久，8月26号才能入住。陈女士担心甲醛问题，询问管家甲醛有没有合格，管家表示公司测了甲醛是合格的，没有问题。

但入住两天后，陈女士便出现头晕、恶心等状况，一开始陈女士没有在意，第三天出现了鼻炎复发、脸上犯湿疹的情况。陈女士便自费检测空气质量，检测数据显示小卧室的甲醛和TVOC均超标。而陈女士和自如签订的合同显示该房子质量合格，并且通过了自如认证。

随后，陈女士联系自如管家表示自己身体不舒服。自如管家回复称，“不舒服的话是个人情况，每个人的身体状况不一样，说不定你觉得不舒服，别人觉得还行”，并表示会向上级反映。自如管家给出的处理结果是：“既然测出小卧室甲醛超标，小卧室的租金，我可以退你几天。”

之后，自如管家让陈女士自己去找管理层协商。陈女士来到南京自如公司，管理人员看过检测报告后，认可检测结果，但给出的解决方案是，600元检测费只退一半，因为只有小卧室超标，再负责承担三天的租金。除此外，没有其余任何补偿。

值得注意的是，陈女士的出租房纠纷还没有解决完，这套两室一厅竟然很快又被租出去了。据荔枝新闻9月17日报道，现在这套两室一厅的租客是宋先生，9月14日，他支付了20733.6元的租房费用，房租比陈女士的涨了好几百。

与此同时，9月17日中午，陈女士第一次接到了自如方面主动打来的电话。对于陈女士质疑的自如认证的检测结果，这位业务总监表示：“检测公司的名字太长，我没有办法背出来，但我们是有检测仪器的。”

多网友曝公司“态度差”

时间财经查阅发现，关于自如“甲醛房”问题，在微博上已有不少抱怨和投诉。

部分网友表示，“想起之前狂掉头发，还经常喉咙痛，不知道是不是有关系，想想就可怕。”还有人表示，“我租自如装的老房子，住了三个月，甲醛还超标呢，治理完味更大，也没有个好态度。遭遇社会毒打，放平心态，被打习惯就好了。”

来源：微博

目前看来，诸如此类甲醛房问题，自如方面解决方式存在欠佳之处，而关于甲醛房投诉或退房有无统一标准？时间财经据此联系自如方面，相关人士告诉时间财经，“公司在房间环保方面做了很多努力。”

据了解，在自如“向上生活”2020新产品发布会上，自如CEO熊林曾称，“在面向2020年的时候，我们把非常多的精力花在了这些看不见的事情上，自如内部成立了一个项目叫‘深呼吸’，今天已经是深呼吸2.0了。我们旨在通过对于新技术、新的施工方式、新的材料运用的探索，来为我们的自如客提供更加环保、更高品质的居住产品。”（北京时间财经向雨）

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